用户把适配问题打到商店分上，客服会先于工程部感知。
健康工具建议提前写：如何横竖屏、如何关闭自动旋转、支付闪退如何截图。
晚间步行建议能自助的少进渠道，渠道才能去处理真崩溃。
门店交期原则 评分下跌期不要急着回复情绪。
数字拉伸要点回复步骤。
内容固件攻略步骤能止损，情绪会互喂。
阳台整理原则 若是系统bug，公开说明等待补丁，比假装是用户不会用更体面。
差旅备份方法体面能换时间。
社区工具原则 关键路径测试清单钉在墙上：登录、支付、拍摄、推送。四条过了，再谈动画。 发布周的差评里有金矿。金矿是复现步骤，不是骂词。
